Podmienky používania — S.O.S Battery

Platné od: 27. júla 2026 Verzia: 1.2 (nahrádza verziu 1.1 zo 6. júla 2026 — zosúladenie s aktuálnym stavom platformy: e-mailové notifikácie, zrušenie rezervácie odkazom v e-maile, výslovný súhlas so začatím služby, transparentnosť poradia ponúk v sekcii Obchod, rezervácie cez AI asistentov, recenzie zákazníkov, doplnenie telefonického kontaktu a vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy)

0. Definície

1. Prevádzkovateľ a predmet podmienok

BENBEN.SK s.r.o. Sídlo: Cementárenská cesta 4635/4, Banská Bystrica 974 01 IČO: 36 635 944 DIČ: 2021975560 Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 10227/S E-mail: info@sos-battery.sk Telefón: +421 905 648 799 Web: https://sos-battery.sk

(ďalej len „SOS Battery")

Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti medzi vami (zákazníkom) a SOS Battery pri využívaní online platformy dostupnej na sos-battery.sk.

Dôležité upozornenie: SOS Battery je technologická platforma — sprostredkovateľ rezervácií. SOS Battery nie je predajcom ani inštalatérom batérií. Samotná kúpa a inštalácia autobatérie prebieha na základe zmluvy uzatvorenej priamo medzi vami a partnerským autoservisom. Partner je obchodníkom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a spotrebiteľské práva (odstúpenie, reklamácia, zodpovednosť za vady) si uplatňujete voči nemu; identifikácia konkrétneho Partnera je zobrazená pred potvrdením Rezervácie.

2. Popis služby

2.1 Čo SOS Battery poskytuje

• Rezervačný systém: Možnosť online rezervácie termínu výmeny autobatérie u partnerských autoservisov
• AI Poradca batérií: Odporúčanie vhodnej batérie na základe parametrov vášho vozidla (odporúčanie, nie záväzné odborné posúdenie — konečný výber batérie je na servise). AI Poradca je systém umelej inteligencie — komunikujete s automatizovaným nástrojom, nie s človekom (transparentnosť v súlade s čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii, účinným od 2. augusta 2026).
• Notifikácie: E-mailové potvrdenia a pripomenutia termínu
• Potvrdenie rezervácie: Potvrdenie a údaje o Rezervácii vám doručíme e-mailom; jeho súčasťou je aj odkaz na zrušenie Rezervácie (čl. 3.3)

Poradie ponúk: Platforma prevádzkuje verejnú sekciu Obchod, v ktorej sa pri konkrétnom produkte zobrazujú ponuky viacerých Partnerov zoradené podľa ceny s DPH vzostupne (od najnižšej) — cena je hlavným parametrom určujúcim poradie; poradie nie je možné ovplyvniť platbou ani iným zvýhodnením Partnera. Mimo Obchodu pristupujete k Rezervácii cez priamy rezervačný odkaz konkrétneho Partnera.

2.2 Čo SOS Battery neposkytuje

• Priamy predaj batérií zákazníkovi
• Záruky za kvalitu inštalácie vykonanej partnerským servisom
• Cenovú garanciu (ceny batérií a služieb určuje každý partner individuálne)
• Technické poradenstvo s odbornou zodpovednosťou

3. Rezervácia termínu

3.1 Postup rezervácie (technické kroky vedúce k uzavretiu zmluvy)

1. Vyplnite rezervačný formulár (údaje o vozidle, kontaktné údaje, požadovaný termín)
2. Pred odoslaním môžete všetky zadané údaje skontrolovať a opraviť (návrat na predchádzajúce kroky formulára)
3. Ak to Partner vyžaduje, rezerváciu potvrdíte overovacím odkazom doručeným na váš e-mail (overenie e-mailovej adresy)
4. Systém postúpi vašu žiadosť vybranému partnerskému servisu
5. Partnerský servis potvrdí alebo navrhne alternatívny termín
6. Potvrdenie dostanete e-mailom

Rezerváciu možno vytvoriť aj prostredníctvom AI asistenta (napr. chatovacej služby s umelou inteligenciou pripojenej k Platforme): asistent si vyžiada váš e-mail, na ktorý vám doručíme overovací kód; po jeho zadaní asistent odošle Rezerváciu s rovnakými náležitosťami ako formulár a potvrdenie vrátane odkazu na zrušenie dostanete e-mailom rovnako ako pri rezervácii cez formulár.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Potvrdenie Rezervácie vám bude doručené e-mailom; SOS Battery Rezervácie archivuje po dobu uvedenú v Zásadách ochrany osobných údajov. (Informácie podľa § 4 a § 5 zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.)

3.2 Záväznosť rezervácie

Rezervácia je záväzná pre obe strany po jej potvrdení partnerským servisom. Do momentu potvrdenia ide o nezáväznú požiadavku.

3.3 Zrušenie a zmena rezervácie

Rezerváciu môžete zrušiť alebo zmeniť:

• Odkazom „zrušiť rezerváciu" v potvrdzovacom e-maile — do potvrdenia Rezervácie Partnerom sa Rezervácia zruší okamžite a termín sa uvoľní; po potvrdení Partnerom sa vaša žiadosť o zrušenie odošle Partnerovi, ktorý ju vybaví
• Priamym kontaktom s partnerským servisom

Podmienky storna (prípadné storno poplatky) určuje partnerský servis vo svojich vlastných obchodných podmienkach, s ktorými ste povinní sa oboznámiť pred potvrdením rezervácie.

3.4 Nedostavenie sa na termín

V prípade nedostavenia sa na potvrdený termín bez predchádzajúceho zrušenia sa môže partnerský servis domáhať náhrady vzniknutej škody podľa vlastných podmienok.

4. Predzmluvné informácie (podľa § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa)

Pred záväznou rezerváciou vám poskytujeme nasledujúce informácie:

5. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (§ 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

5.1 Výslovný súhlas so začatím služby a výnimka pri poskytnutej službe

Súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie môžete dobrovoľne vyjadriť zaškrtnutím samostatného, vopred nezaškrtnutého políčka v záverečnom kroku rezervácie; súčasťou políčka je vyhlásenie, že ste boli poučený/á o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby (§ 17 ods. 10 zákona č. 108/2024 Z. z.). Potvrdenie tohto vyhlásenia vám doručíme v potvrdzovacom e-maile (§ 17 ods. 12 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Ak ste tento výslovný súhlas udelili a služba (výmena batérie) bola úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká v súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. Ak súhlas neudelíte, právo na odstúpenie vám zostáva zachované v plnom rozsahu — odoslanie rezervácie nie je súhlasom podmienené.

5.2 Uplatnenie práva na odstúpenie

Odstúpenie zašlite e-mailom na info@sos-battery.sk alebo priamo partnerskému servisu. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je Prílohou č. 1 týchto podmienok.

5.3 Kúpa tovaru od Partnera

Ak od Partnera kupujete tovar (napr. batériu s dodaním) na základe kúpnej zmluvy uzavretej priamo s Partnerom, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia tovaru a podmienky jej uplatnenia sa spravujú obchodnými podmienkami Partnera — odkazy na ne sú zobrazené v poslednom kroku formulára.

6. Reklamácia a záruka

6.1 Platforma SOS Battery

Reklamácie týkajúce sa funkčnosti rezervačnej platformy (technické chyby, nesprávne notifikácie a pod.) riešte na: info@sos-battery.sk. Odpovieme do 30 dní.

6.2 Samotná služba a batéria

Reklamácie týkajúce sa kvality inštalácie batérie, vlastností batérie alebo súvisiacich prác uplatňujte priamo u partnerského autoservisu, ktorý službu vykonával, podľa jeho reklamačného poriadku.

Predávajúci (partnerský servis) zodpovedá za vady tovaru (batérie), ktoré existovali pri prevzatí, 24 mesiacov od dodania (§ 619 Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia, platí vyvrátiteľná domnienka, že tovar bol vadný už pri prevzatí — dôkazné bremeno nesie predávajúci (§ 620 Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. 7. 2024). Vadu je potrebné vytknúť predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

7. Zodpovednosť SOS Battery

SOS Battery nezodpovedá za:

• Technické nedostatky inštalácie alebo vady batérie vykonanej/dodanej partnerským servisom
• Škody vzniknuté chybným výberom batérie zákazníkom napriek odporúčaniu AI poradcu
• Nedostupnosť konkrétneho termínu u partnerského servisu
• Výpadky platformy zapríčinené vyššou mocou, útokmi tretích strán alebo výpadkami infraštruktúry
• Obsah a správnosť informácií zverejnených partnerskými servismi na ich vlastných webových stránkach

Obmedzenie výšky zodpovednosti: Celková zodpovednosť SOS Battery voči zákazníkovi je obmedzená na hodnotu rezervácie, ku ktorej sa škoda viaže.

Toto obmedzenie sa neuplatňuje pri škodách spôsobených úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou SOS Battery, ani pri škodách na zdraví.

8. Duševné vlastníctvo

Všetok obsah platformy sos-battery.sk (grafika, texty, kód, logo, algoritmy AI poradcu) je chránený autorským právom a inými právami duševného vlastníctva. Bez písomného súhlasu SOS Battery je zakázané:

• Kopírovanie, reprodukcia alebo redistribúcia obsahu
• Automatizované sťahovanie dát (scraping)
• Komerčné využívanie obsahu platformy

9. Zákaznícky účet, bezpečnosť, zakázané použitia a recenzie

9.1 Zodpovednosť zákazníka

Ak si na Platforme vytvoríte používateľský účet, ste zodpovední za:

• Utajenie prihlasovacích údajov k svojmu účtu
• Všetky aktivity vykonané pod vaším účtom
• Bezodkladné nahlásenie neoprávneného prístupu k účtu (info@sos-battery.sk)

Rezervácia termínu vytvorenie účtu nevyžaduje.

9.2 Zakázané použitia

Zakazuje sa používať Platformu na:

• Falšovanie identity alebo uvádzanie nepravdivých údajov pri rezervácii
• Zasielanie nevyžiadaných správ (spam) iným používateľom
• Automatizované sťahovanie dát z Platformy (scraping)
• Pokusy o neoprávnený prístup do systémov Platformy
• Šírenie protiprávneho obsahu prostredníctvom Platformy
• Poškodzovanie dobrého mena SOS Battery alebo jej partnerov

9.3 Nahlasovanie nezákonného obsahu a moderovanie (nariadenie (EÚ) 2022/2065 — akt o digitálnych službách)

Ak sa na Platforme nachádza obsah, ktorý považujete za nezákonný (napr. v profile Partnera alebo v recenzii), oznámte nám ho na info@sos-battery.sk s uvedením presného umiestnenia a dôvodu. Oznámenie posúdime bez zbytočného odkladu a o výsledku vás informujeme. Obsah porušujúci právne predpisy alebo tieto podmienky môžeme odstrániť alebo k nemu zamedziť prístup; dotknutému používateľovi oznámime dôvod. Jednotné kontaktné miesto pre orgány aj používateľov (čl. 11 a 12 aktu o digitálnych službách): info@sos-battery.sk (komunikácia v slovenskom a anglickom jazyku).

9.4 Recenzie

Po poskytnutí služby vás môžeme e-mailom požiadať o recenziu. Recenzie pochádzajú od zákazníkov s dokončenou rezerváciou (overené recenzie) a zobrazujú sa pri Partneroch a ich ponukách v Obchode. Recenzie porušujúce právne predpisy alebo tieto podmienky môžeme odstrániť postupom podľa čl. 9.3; obsah recenzií inak neupravujeme a ich zobrazenie nie je platené.

10. Riešenie sporov

10.1 Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia vašej žiadosti alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom ARS je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie sporov Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27 Web: www.soi.sk

prípadne iný subjekt ARS zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

(Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola nariadením (EÚ) 2024/3228 zrušená a od 20. 7. 2025 už nie je v prevádzke.)

10.2 Orgán dozoru

Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica

10.3 Súdne riešenie sporov

Miestne príslušným súdom pre riešenie sporov je súd SR podľa všeobecných predpisov.

11. Záverečné ustanovenia

• Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky.
• Zmluvným a právne záväzným jazykom je slovenčina; prípadné preklady obsahu Platformy do iných jazykov majú len informatívny charakter.
• V prípade, že niektoré ustanovenie týchto podmienok je neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
• SOS Battery si vyhradzuje právo tieto podmienky aktualizovať. O zmenách vás informujeme e-mailom alebo oznámením na platforme aspoň 30 dní pred nadobudnutím účinnosti. Ak so zmenami nesúhlasíte, máte právo zrušiť registráciu pred dátumom ich účinnosti. (Opravy zrejmých chýb, aktualizácie citácií právnych predpisov a zmeny, ktoré nemenia práva a povinnosti strán alebo práva zákazníka rozširujú, nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia.)
• Odoslaním rezervácie potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali a súhlasíte s nimi.

Platné od 27. júla 2026 (verzia 1.2; verzia 1.1 platila od 6. júla 2026, verzia 1.0 od 1. júna 2026).

Príloha č. 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: partnerský servis, ktorý službu poskytuje / tovar predáva (jeho obchodné meno a kontakt sú uvedené v potvrdení Rezervácie) — formulár môžete zaslať aj e-mailom na info@sos-battery.sk a my ho bezodkladne postúpime partnerskému servisu

— Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o poskytnutí tejto služby / od kúpnej zmluvy na tento tovar*: .......... — Dátum rezervácie/objednania / dátum prijatia*: .......... — Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: .......... — Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: .......... — Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): .......... — Dátum: ..........

* Nehodiace sa prečiarknite.

Posledná aktualizácia: 2026-07-27